L'assistant IA : un cadre strict, des limites assumées
Un assistant utile pour les questions de tous les jours, conçu pour savoir se taire quand il ne doit pas répondre.
Disponible (bêta)
Ce que fait l'assistant
- Répond aux questions fréquentes des habitants (horaires, démarches, déchets, services) à partir de la base de connaissances de la commune : site communal, FAQ, règlements.
- Oriente vers la bonne démarche et le bon service, avec un lien vers la source.
- Aide les agents : brouillons de réponses, résumés, traductions, toujours relus par un humain avant publication.
- Répond dans la langue de l'habitant (français, néerlandais, allemand, anglais).
Les garde-fous
Toujours signalé comme IA
L'habitant sait qu'il parle à une IA. Aucune réponse n'est présentée comme celle d'un agent.
Sources citées
Chaque réponse s'appuie sur des sources de la commune et les cite. Sans source pertinente, l'assistant le dit au lieu d'inventer.
Refus hors périmètre
Urgence, avis médical ou juridique, demande de décision administrative : l'assistant refuse et renvoie vers le 112 ou vers un agent.
Escalade vers un humain
L'habitant peut à tout moment être renvoyé vers la mairie.
Garde-fous en code, pas seulement dans la consigne
Détection des tentatives de contournement des consignes dans la question et dans les sources, neutralisation des sources, contrôle de la réponse (horaires, montants, liens et coordonnées inconnus de la base). Ces contrôles tournent même si le modèle se trompe.
Pas de données personnelles envoyées au modèle
Les données personnelles sont retirées des requêtes avant l'envoi au fournisseur de modèle.
Journal et plafond de coût
La commune consulte le journal des échanges et fixe un plafond de coût. Les durées de conservation sont configurables.
Ses limites
- L'assistant peut se tromper. Il ne remplace ni un agent, ni un conseil juridique, ni un avis médical.
- Il ne prend aucune décision administrative et ne crée aucun dossier à la place de l'habitant.
- Il ne répond qu'à partir de ce que la commune lui fournit : une base de connaissances à jour est indispensable.
- Il n'est pas un canal d'alerte : en cas de danger, appelez le 112.
- Le fournisseur du modèle de langage est choisi par la commune parmi les adaptateurs disponibles ; nous recommandons un fournisseur européen. Son nom figure dans la liste des sous-traitants.
Cadre réglementaire : la plateforme est conçue pour les obligations de transparence applicables aux systèmes d'IA qui dialoguent avec le public (règlement européen sur l'IA, « AI Act »). Cette appréciation est à confirmer par le conseil juridique de la commune.
Voir l'assistant avec le contenu de votre commune
Nous vous montrons comment il répond, et surtout quand il refuse de répondre.